U Službi se obavljaju poslovi u vezi s komunikacijom Vlade i Vladinih politika s građanima, što podrazumijeva:
- zaprimanje podnesaka građana i odgovaranje na upite u suradnji s nadležnim tijelima državne uprave,
- poslovi vezani uz provedbu zakona kojim se uređuje pravo na pristup informacijama,
- koordinaciju rada u vezi s njegovom provedbom u vladinim uredima i službama,
- rješavanje pojedinačnih zahtjeva za pristup informacijama i ponovne uporabe informacija.